我国迎来首个“12333全国统一咨询日”

本报讯 （记者 林晓洁）3月30日，我国首个 “12333全国统一咨询日”活动在全国各地举行。人社部副部长胡晓义出席北京市 “12333全国统一咨询日”现场活动，通过北京12333政务微博与网民互动交流，在咨询台前解答群众关于人社方面的问题并发放宣传材料。

12333是全国人社公益服务电话号码，也是人社公共服务的重要品牌。今年 “12333全国统一咨询日”活动的主题是 “倾听民意，保障民生”。活动当天，全国各地的12333在提供正常咨询服务的同时，增设专家热线，组织业务部门的专家提供在线咨询服务；各地媒体及政府网站积极组织实时连线、专家访谈等活动，全方位、多角度宣传人社政策和电话咨询服务工作；各级12333咨询员开展进大厅、走社区、访企业、入校园等现场咨询活动，为公众提供面对面的服务；天津、河北、吉林、浙江、湖北等地的电话咨询服务中心向媒体和社会开放，使群众了解电话线另一头咨询员的工作和生活，拉近12333和群众的距离；安徽省人社厅领导冒雨解答问题并发放宣传材料……据悉，自2012年起，每年的3月30日都被定为全国 “12333全国统一咨询日”。

作为人社部门电话咨询服务全国统一号码，12333向公众提供人社政策咨询、查询信息、受理投诉举报、电话办事等服务。自2001年首次开通至今，12333和社区平台、社会保障卡、网站、自助服务终端等，共同构成了人社部门全方位、多层次的公共服务体系。目前已有284个地市开通12333咨询服务电话，全国12333有近3000名工作人员，座席总数达到2500多个。2011年，12333的话务量为6184万次，其中人工接听电话2075万次。

胡晓义在咨询现场接受采访时表示，近年来12333在为公众提供就业和社会保障咨询服务、积极化解社会矛盾等方面发挥了重要作用，已经成为人社部门连接百姓的重要桥梁和纽带，同时也是创新社会管理方式的一种成功探索，要不断完善工作，提高水平。

据介绍，今年为全国12333电话咨询服务 “一体化建设年”。下一步，人社部将以一体化为中心，以全面打造12333的公共服务品牌为目标，推动全国12333工作。今年将基本实现12333省级全覆盖，3年内实现地市级全覆盖。今后，12333服务将更加规范化和标准化，大到全国服务标志、知识资源库，小到服务的语音、语速等都将逐步统一、规范。12333将进一步加强与业务工作的配合，加强与其他服务形式的协同，为百姓提供更好的服务。